公务员礼仪常识,范文大全

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公务员礼仪常识

导引：

礼仪是人际交往中最为重要的部分，作为公务员，更应当注重并遵守礼仪常识。本文将围绕着公务员礼仪常识展开，分为以下几个方面进行详细阐述：公务员的仪容仪表、言谈举止、待人接物、公共场合礼仪、跨文化交际礼仪等，从各个维度全面阐述公务员在礼仪方面的要求。

正文：

一、公务员的仪容仪表

作为公务员，应当给人们树立一个良好的形象。因此，公务员的仪容仪表显得尤为重要。公务员在工作场所以及公共场合应当穿着得体，衣着整洁、干净。男公务员要穿着正式的西装领带，女公务员应当穿着得体得职业套装或裙装，妆容不要过于浓重，以免给人一种不专业或不正经的感觉。

二、言谈举止

公务员的言谈举止也是体现自身素质和形象的重要方面。公务员应当言辞斯文，文雅中透露出自身的修养。言语要规范得体，不能出现口吃或口吃的情况，也不要讲脏话或粗话。在与上级、同事以及外来客人交流时，要懂得尊重对方，不轻易打断对方，表达自己的观点时要清晰明了，语速适中。

三、待人接物

公务员是以服务为目标的，因此待人接物是公务员礼仪中非常重要的一环。公务员应当学会主动与人交流，善于倾听他人的需求和意见。在处理办公室事务时，要友善笑容待人，不应带有情绪，更不能对他人发火。与上级和同事交往时，要懂得尊重和团队合作，做到言行一致，在待人接物方面注重公平正义。

四、公共场合礼仪

在公共场合，公务员更应当树立一个良好的形象。例如参加会议时，要保持庄重而微笑的态度。在与他人交谈时，目光应该直视对方，不要东张西望。在公共场合的用餐时，要注意文明用餐，不吞吃咀嚼声过大，不大声咀嚼即可。当公务员出现在电视或报纸上时，更应当注意言行谨慎，给人一个正派、尊重的形象。

五、跨文化交际礼仪

在今天日益全球化的世界中，跨文化交际能力也成为公务员不可缺少的一部分。公务员应当学会尊重他人的文化差异，不批判、不嘲笑对方的文化。在与外籍人士交流时，要注意互相尊重和理解，尽量避免使用难懂的俚语和口头禅。此外，学习一些

今天编辑分享了一篇网络上选出的“公务员礼仪常识”文章，我们在进行创作优秀范文时应该注意哪些方面呢？为了避免常见的错误，我们需要仔细阅读范文，了解其写作框架和技巧，这样能够使我们的写作更加有力和有效。感谢您对本页的关注，我们将用最优质的内容来回报您！

(1)正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿、大腿与小腿、都应当成直角;小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。

(2)垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿、大腿与小腿皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

(3) 双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两 腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

(4)双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

公务员面试行为举止

面试者还要注意自己的行为举止，一般情况下应该这样做。

1、如果是登门造访的不速之客，则应将右手握成半拳状，用中指轻轻扣门，得到许可后方可进入。如果是约定好面试时间，则应提前到达，因为迟到本身就是失礼，当被叫到名字时，以爽朗的声音应答。

2、走进办公室时，应抬头、挺胸、面带微笑，目光注视考官，不瞻前顾后，不左顾右盼。男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。走到考官面前，应亲切地道一声“您好”，若主考官站起来与你握手，你则热情地把手伸过去与之相握。然后站直身子，精神饱满，面带微笑，挺胸收腹，两脚并齐，双臂自然下垂或交叉于体前，两腿靠拢，像松树一样伟岸挺拔，男士显得刚毅洒脱、舒展大方，女士显得婷立端庄、秀丽俊美。

3、当主考官示意坐下时，方可落座。就坐后，可适当调整坐姿，坐姿对一个人的心理影响很大，若是直背靠椅，那是比较理想的，应轻轻坐下，上身正直，微向前倾，目前注视主考官的眼部和脸部以示尊重，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然变曲并拢，双脚平落地面若是软绵绵的沙发靠椅，也尽量控制自__己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神贯

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1. 正确定位自我—抛弃优越感

2. 职业与信任的着装

3. 职业与适度的配饰与发型

4. 关切的眼神

5. 亲切的微笑

模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度

1. 问好——为了走近客人

2. 沟通——为了满足客人

3. 及时——为了体谅客人

4. 道歉——为了弥补客人

5. 主动——为了尊重客人

模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧

1. 清晰表达

2. 察言观色

3. 业务熟练

4. 不三分钟变脸

5. 户异议处理

模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟

1. 现场录象：进行实际操作流程模拟

2. 现场分析：存在哪些问题

3. 现场录象回访：印入脑海，必须改进

4. 现场讨论：改进后的服务

5. 同行业优秀服务案例分享

模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理

1. 用心倾听

2. 抚平情绪

3. 快速解决

4. 承诺兑现

5. 持续回访

服务意识和礼仪常识

服务意识是指为了满足客户的需求而提供服务的一种内在意识，具有专业性、主动性和服务性的特征。好的服务意识可以帮助提高服务质量，赢得客户信任，提高企业竞争力。礼仪常识则是指尊重他人、礼貌待人、遵纪守法等社交行为规范，是提高个人修养和素质的一种重要途径。本文将围绕着服务意识和礼仪常识展开详细的阐述。

一、服务意识

1.1 专业性

服务意识的专业性是指在提供服务时，需要具备一定的专业知识和技能，能够提供准确、高效的服务，满足客户需求。例如，医院的医生需要具备专业的医学知识和丰富的临床经验，能够准确诊断、科学治疗，为患者提供优质的医疗服务。

1.2 主动性

服务意识的主动性是指主动为客户提供服务，积极解决客户问题，推出实际可行的解决方案。例如，超市的售货员可以主动询问客户需要什么商品，并给予赞同或建议，满足客户需求。

1.3 服务性

服务意识的服务性是指客户至上，以服务为宗旨，不断提高服务质量，满足客户的需求。例如

不少人都有写自己的总结计划感想等文章的经验，范文的作用在这里就体现出来了。范文能够帮助我们形成自己的写作方法和风格，你搜集了多少范文的优秀素材呢？今天励志的句子为大家带来一篇关于“公务礼仪常识”的文章。

随着社会的发展，公务接待的重要性日益突出。在公务接待中，吃饭礼仪是一项必备的素养，它不仅关乎个人形象，还涉及到单位和国家的形象和利益。因此，掌握公务接待吃饭礼仪常识对于公务人员来说是至关重要的。

一、邀请与应邀

在公务接待中，邀请有时候是宾主双方约定好的，而有时候则是主动邀请。不论是邀请还是应邀，都需要注意以下几点：

1. 应邀者应尽快给予答复，以示对邀请的重视和尊重。

2. 邀请者应尽量提前预订餐厅，确保用餐的舒适环境。

3. 应邀者应提前做好准备工作，了解餐厅的位置、停车设施等，以防到时候临阵慌乱。

二、预订与安排

预订和安排是公务接待中不可忽视的关键步骤。无论是公务人员还是普通客人，提前安排好餐厅和菜单都是应该的。具体如下：

1. 要根据接待对象的口味和偏好选择餐厅和菜谱。如若对方有特殊食物要求，应及时与餐厅沟通。

2. 餐厅的环境和服务质量是公务接待的重要标志之一，应尽量选择有良好口碑的餐厅。

3. 安排好用餐时间，避免与对方的其他日程冲突，也要给对方预留出足够的用餐时间。

三、入座与敬酒

在餐桌上的入座和敬酒都是公务接待中的重要环节。做好这两点可以显示出自己的细致和谦恭。具体要求如下：

1. 宾主互相尊重，入座时要先让对方坐下，自己再就座。入座后要保持端正的坐姿，不可胡乱搅拌桌子上的器物。

2. 敬酒是中国餐桌文化中的一大特色，它可以表达自己对对方的尊重和谢意。在敬酒时要提前了解对方的酒量，不可让对方喝醉。同时，还要注意敬酒时的手势和话语，避免造成尴尬。

四、用餐礼仪

用餐礼仪是公务接待中最重要的环节之一，它关系到参与人口的素质和形象。下面是一些用餐礼仪的基本要求：

1. 吃饭时要保持庄重的姿态，不可搭架子，更不能拿着手机或者其他电子设备玩耍。

2. 不懂得如何使用餐具的话，可以观察其他人并模仿。

3. 要懂得如何挑选和食用菜肴，避免在公务接待中出现不雅、不卫生的行为。

4. 在用餐时要与对方保持适当的交流，避免尴尬的沉默。

五、账单的支付与送别

在公务接待结束后，支付账单和送别是终结环节。关于支付账单，宾主双方有不同的方式，不同的